Base de Conhecimento

Na WebPlug dispomos de diversas formas de contacto conforme descrito na nossa página de contatos, sendo que o método de contacto preferencial é o Email/Ticket.
Não obstante disso, a nossa equipa tenta sempre responder atempadamente a todos os contactos efetuados por outros métodos para além deste, mas infelizmente não podemos dar garantias. 

Para podermos prestar o melhor atendimento e prestação de serviço, os contactos são divididos da seguinte forma:

Clientes com Suporte Padrão

• Método de contacto preferencial: Email/Ticket + Número telefónico principal
• Garantia de resposta: Até ao dia útil seguinte

Clientes com Suporte Prioritário

• Método de contacto preferencial: Email/Ticket + Número telefónico principal + Número telefónico prioritário
• Garantia de resposta: Até 4 horas úteis 

Clientes com Suporte Prioritário 24/7

• Método de contacto preferencial: Email/Ticket + Número telefónico principal + Número telefónico prioritário
• Garantia de resposta: Até 5 minutos, 24h/dia todos os dias da semanas (através do número telefónico prioritário ou até 4 horas úteis para os restantes métodos de contacto)

Restantes casos:

• Método de contacto preferencial: Email/Ticket
• Tempo de resposta: Em média 2 dias úteis 

Informamos que nosso horário de atendimento está disponível para consulta na página de contactos.

Poderá adquirir os nossos planos de suporte nesta página

Caso pretenda saber mais informações e/ou obter cotações expecíficas, por favor contacte-nos.

Notas para os 3 planos:

• Caso seja nosso cliente com algum serviço ou contrato que indique condições específicas de Suporte/Serviço referentes a qualquer um dos planos de suporte, então essas condições têm prevalência sobre as informações apresentadas na presente página.
• O horário de funcionamento aplicável aos planos de suporte é estritamente aquele que está identificado na página de contactos, incluindo as excepções lá indicadas.
• A cobrança de Suporte/Serviço durante o nosso horário de funcionamento é efetuada em blocos de 15 minutos arredondados por excesso, já a cobrança do suporte fora do nosso horário de funcionamento é efetuada em blocos de 30 minutos arredondados por excesso.
• A garantia de resposta só é aplicável se o cliente entrar em contacto através de emails ou números de telemóvel que estejam registados na ficha de cliente.
• Informamos que não oferecemos prazos para garantias de resposta/tempos de resposta através de SMS, WhatsApp, Redes Sociais, entre outros, pois estes métodos de contacto podem falhar por motivos alheios a nós.
• Os packs unitários não estão cobertos por nenhuma política de devolução e têm uma validade de 1 ano após a compra.
• Os packs mensais não estão cobertos por nenhuma política de devolução e as suas horas não transitam para os meses seguintes em caso de não utilização total ou parcial.
• Em todos os casos, o Suporte/Serviço apenas pode ser solicitado durante o nosso horário de funcionamento, sendo que o mesmo só é realizado durante esse horário, pelo que nos casos em que não seja possível realizar o mesmo no próprio dia dentro do horário, o que faltar transita para o dia seguinte, e assim sucessivamente.
• Em casos excecionais em que a garantia de resposta não se verifique, por cada incidência é oferecida 1 hora gratuita (sem data de expiração) no Suporte Padrão e Suporte Prioritário ou 2 horas gratuitas (sem data de expiração) no Suporte Prioritário 24/7.

Notas para os planos de Suporte Prioritário e Suporte Prioritário 24/7 (para além das já indicadas em cima):

• A garantia de resposta só é aplicável se o cliente entrar em contacto para o email e/ou número de telemóvel indicado para esse efeito pela equipa, a quando da aquisição do plano, assim sendo, outras tentativas de contato não serão processadas, sendo eliminadas e sem direito a qualquer resposta.
• Todo o Suporte/Serviço solicitado através do email e/ou número de telemóvel indicado para esse efeito pela equipa, a quando da aquisição do plano, será faturado única e exclusivamente de acordo com as condições indicadas na presente página. Assim sendo, se o cliente quiser solicitar um Suporte/Serviço que esteja coberto por um outro serviço, ou que seja faturado de acordo com um outro preçário, terá de solicitar o mesmo através dos contactos públicos (disponíveis na página de contactos), e não os que estão indicados na presente página.

Notas para o plano de Suporte Prioritário 24/7 (para além das já indicadas em cima):

• O Suporte/Serviço pode ser solicitado em qualquer momento, e começa logo a ser efetuado pela equipa, contúdo poderá não ser possível resolver a situação de imediato por motivos alheios a nós, nomeadamente quanto se tratem de situações onde seja necessário a intervenção de fornecedores e/ou parceiros.