Disponibilidade e manutenção dos servidores Print

1. Disponibilidade

Oferecemos um compromisso de 99.9% de tempo de atividade. Usamos sempre os nossos esforços comercialmente razoáveis ​​para fornecer todos os nossos serviços 24 horas por dia, sete dias por semana. No entanto, para operar de forma eficiente e segura, os servidores e equipamentos de rede requerem manutenção e atualizações de rotina ("Tempo de inatividade programado") e você reconhece que, de tempos em tempos, os serviços podem estar indisponíveis por vários motivos, inclusive devido ao tempo de inatividade programado ou causas além do nosso controlo. Nós forneceremos aviso prévio comercialmente razoável para os tempos de indisponibilidade agendados e usaremos os nossos esforços comercialmente razoáveis ​​para minimizar qualquer outra interrupção, inacessibilidade ou inoperabilidade dos nossos servidores web (Alojamento), mas não somos responsáveis ​​pela indisponibilidade.

2. Manutenção

As interrupções planeadas, incluindo o tempo de inatividade programada, não serão abrangidas pelo compromisso de 99.9% de tempo de atividade. 

a) Definições. Os tipos de manutenção são definidos por:

i) "Manutenção de rotina" significa um curto período de inatividade semanal necessário para atualizações rápidas e patches que requerem reinicializações ou reinícios.

ii) "Manutenção abrangente" significa um tempo de inatividade mensal mais longo ou de outra forma necessário para aprimoramentos mais significativos.

iii) "Manutenção de emergência" significa um serviço que afeta a manutenção que é tão grave que requer atenção imediata.

iv) "Tempo de inatividade programado" inclui (i) e (ii) acima.

b) Intervalos. Os intervalos de tempo de inactividade programada são os seguintes (o fuso horário indicado corresponde a UTC/GMT +0):

i) Janela de manutenção de rotina (semanalmente). Domingos de manhã, das 12:00 horas da manhã às 5:00 horas da manhã, as interrupções não devem exceder quinze (15) minutos, a menos que outros problemas sejam encontrados e NÃO serão anunciados.

ii) Janela de manutenção abrangente (mensal ou agendada). Primeiro sábado à noite de todos os meses das 19:00 horas às 07:00 horas da manhã de domingo ou agendado de outra forma e comunicado aos clientes afetados através do seu endereço de e-mail de contato.

iii) Manutenção de emergência. Este tipo de manutenção não é programada e é usada apenas em circunstâncias extremas. Faremos o nosso melhor esforço para notificar os clientes se isso for necessário.

Limitações. Esta Política de Manutenção do Servidor inclui, mas não está limitada a: (i) servidores web para alojamento (ii) servidores e contas compartilhadas, (iii) servidores e contas do revendedor, (iv) todos os equipamentos de rede, e (v) sites internos, como cobrança e suporte. Principais atualizações do sistema podem exigir o tempo de inatividade programado adicional.

3. Backup de dados

Antes de tentar solucionar qualquer problema você mesmo ou de nos envolver para auxiliar nos problemas do serviço, FAÇA BACKUP A TODOS OS SEUS DADOS. A WebPlug não é responsável por qualquer perda ou corrupção de dados, incluindo aquela resultante de: (i) nossas ações autorizadas, (ii) as ações que você toma usando os nossos serviços, (iii) falhas de hardware ou (iv) qualquer falha de software ou outra tecnologia.

4. Responsabilidades do Cliente

É responsabilidade do cliente certificar-se de que todos os serviços que estão a ser fornecidos estão configurados para retomar as operações automaticamente após a reinicialização ou o reinício do serviço em particular que você possui conosco. A WebPlug não será responsável por quaisquer problemas ou interrupções do serviço causadas devido às reinicializações durante períodos de manutenção padrão. NENHUMA RESPONSABILIDADE POR DOWNTIME RESULTANTE DAS SUAS ACÇÕES. Para mais informações, entre em contato com o suporte em https://www.webplug.pt/contactos.