Acordo de Colocation Print

O Acordo de Colocation é um complemento às Informações Legais disponíveis para consulta nesta página, que tem como objetivo identificar as condições em que os serviços de Colocation são prestados.

As condições específicas de cada serviço, incluindo o equipamento alojado, recursos contratados, suporte incluído e preço, constam da respetiva proposta comercial ou contrato enviado ao cliente.

1. Serviço de Colocation

• O serviço de Colocation consiste no alojamento de equipamento informático do cliente em infraestrutura técnica da WebPlug, incluindo os recursos e serviços especificamente contratados.
• O equipamento é da propriedade do cliente.
• O serviço não inclui, salvo contratação expressa, administração de sistemas, manutenção, gestão de backups, recuperação de dados ou outros serviços técnicos.
• A WebPlug poderá recusar ou solicitar a substituição de equipamento que, pelas suas características, estado ou funcionamento, possa representar risco para a infraestrutura ou para outros equipamentos.

2. Infraestrutura e Localização

• O serviço é prestado em infraestrutura técnica da WebPlug, localizada em Portugal.
• Por razões de segurança, a localização física exata da infraestrutura não é divulgada publicamente.
• O cliente não terá acesso físico às instalações de Colocation.

3. Entrega, Recolha e Devolução

• O equipamento do cliente deverá ser entregue numa morada ou local previamente indicado pela WebPlug, para isso o cliente poderá:
  • enviar o equipamento através de transportadora ou outro meio por si escolhido;
  • entregá-lo no local indicado pela WebPlug; ou
  • solicitar a recolha pela equipa da WebPlug numa morada por si indicada.
• Quando a entrega ou transporte for organizado pelo cliente, os respetivos custos e riscos permanecem da responsabilidade do cliente até à efetiva receção do equipamento pela WebPlug.
• A recolha ou transporte efetuado pela equipa do WebPlug poderá estar sujeito a custos adicionais, a comunicar ao cliente quando aplicável.
• As mesmas regras aplicam-se, com as necessárias adaptações, à devolução do equipamento após a cessação do serviço.

4. Energia Elétrica

• A WebPlug disponibiliza alimentação elétrica para o normal funcionamento dos equipamentos alojados.
• Encontra-se incluído um consumo mensal de 75 kWh de energia elétrica por cada cliente. O consumo que exceda o limite incluído será faturado de acordo com o preçário em vigor.
• A infraestrutura dispõe de mecanismos de continuidade elétrica, cujo nível depende do plano contratado pelo Cliente.
  • Redundância de Energia - Padrão (Este é o plano padrão, exceto se não for contratado outro pelo cliente): É assegurada continuidade elétrica durante falhas da rede pública por um período de até 30 minutos por cada período de 24 horas. Corresponde a uma disponibilidade superior a 99,90%.
  • Redundância de Energia - Avançada: É assegurada continuidade elétrica durante falhas da rede pública por um período de até 24 horas. Corresponde a uma disponibilidade superior a 99,99%.
• Caso a disponibilidade do serviço seja inferior à indicada, aplica-se o previsto no Acordo do Nível de Serviço (SLA).
• A infraestrutura disponibiliza o Network UPS Tools (NUT) para sinalização do estado da alimentação elétrica e dos sistemas de energia de emergência. Excepto se contratado o serviço de configuração à WebPlug, compete ao cliente configurar os seus equipamentos e sistemas operativos para comunicarem com o serviço NUT e, quando aplicável, efetuarem uma paragem automática e controlada antes do esgotamento da autonomia disponível.

• Caso o Cliente não configure corretamente o equipamento para responder aos eventos transmitidos pelo NUT, poderá ocorrer uma interrupção não controlada quando se esgotar a autonomia elétrica disponível, não podendo a WebPlug ser responsabilizada por danos, corrupção de dados ou outras consequências diretamente resultantes dessa ausência ou incorreta configuração.

5. Conectividade e Rede

• A infraestrutura disponibiliza conectividade à internet para o normal funcionamento dos equipamentos alojados.
• Encontra-se incluído um tráfego mensal de 5 TB de conectividade à internet por cada cliente. O consumo que exceda o limite incluído será faturado de acordo com o preçário em vigor.
• Por padrão, os equipamentos utilizam um endereço IPv4 partilhado para a conectividade à internet. Caso o cliente pretenda, e mediante custos adicionais, poderão ser disponibilizados endereços IPv4 dedicados e/ou endereços IPv6.
• Mediante pedido do cliente, é possível a configuração de encaminhamento de portas. Caso o equipamento utilize um endereço IPv4 dedicado, o cliente pode escolher as portas sem restrições, por outro lado, caso o equipamento utilize um endereço IPv4 partilhado, o cliente só poderá escolher as portas que estejam disponíveis no momento do pedido e a utilização destas portas está sujeita à Política de Utilização Aceitável.
• É possível a configuração de proxies para o acesso aos equipamentos e/ou serviços destes sem a configuração de encaminhamento de portas. Esta configuração está sujeita ao pedido do cliente e à posterior análise da WebPlug, podendo existir custos adicionais para o cliente.
• Caso o cliente tenha mais de um equipamento em Colocation e pretenda uma conexão entre os equipamentos, é possível a criação de uma Rede Privada ou uma VLAN por cliente sem custos adicionais. De acordo com as características técnicas dos equipamentos, a velocidade máxima desta conexão pode ir até 10 Gbps.
• A infraestrutura dispõe de mecanismos de continuidade de acesso à internet, cujo nível depende do plano contratado pelo cliente.
  • Redundância de Internet - Padrão (Este é o plano padrão, exceto se não for contratado outro pelo cliente): É assegurada uma continuidade de acesso à internet superior a 99,90%
  • Redundância de Internet - Avançada: É assegurada uma continuidade de acesso à internet superior a 99,99%
• Caso a disponibilidade do serviço seja inferior à indicada, aplica-se o previsto no Acordo do Nível de Serviço (SLA).
• A velocidade de acesso à internet depende do plano contratado pelo cliente, sendo por padrão 100 Mbps de Download e 100 Mbps de Upload, podendo ir até 10 Gbps de Download e 10 Gbps de Upload.
• Velocidades das diferentes opções de acesso à internet são:
  

  Velocidades anunciadas (1)	Velocidades mínimas (2)	Velocidades normalmente disponíveis (3)	Velocidades máximas (4)
  Download / Upload	Download / Upload	Download / Upload	Download / Upload
  100 Mbps / 100 Mbps	80 Mbps / 60 Mbps 80% / 60%	95 Mbps / 80 Mbps 95% / 80%	100 Mbps / 100 Mbps 100% / 100%
  500 Mbps / 500 Mbps	400 Mbps / 300 Mbps 80% / 60%	475 Mbps / 400 Mbps 95% / 80%	500 Mbps / 500 Mbps 100% / 100%
  1 Gbps / 1 Gbps	800 Mbps / 600 Mbps 80% / 60%	950 Mbps / 800 Mbps 95% / 80%	1000 Mbps / 1000 Mbps 100% / 100%
  5 Gbps / 5 Gbps (5)	2.8 Gbps / 2.8 Gbps 56% / 56%	3.8 Gbps / 3.8 Gbps 76% / 76%	4 Gbps / 4 Gbps 80% / 80%
  10 Gbps / 10 Gbps (5)	5.6 Gbps / 5.6 Gbps 56% / 56%	7.6 Gbps / 7.6 Gbps 76% / 76%	8 Gbps / 8 Gbps 80% / 80%

  (1) Velocidade anunciada: Valor indicado nas comunicações comerciais, contratos e demais documentos enviados ao cliente; (2) Velocidade mínima: Valor mínimo disponibilizado ao cliente, exceto em caso de interrupção do serviço ou de congestionamento excecional e temporário da rede; (3) Velocidade normalmente disponível: Valor que o cliente pode atingir durante 95% do tempo, em cada período de 24 horas; (4) Velocidade máxima: Valor máximo que o cliente pode atingir, pelo menos uma vez por dia, em condições ideais de utilização; (5) Para atingir estas velocidades, é necessário um equipamento com porta 10 Gigabit Ethernet (10GbE). A capacidade não disponível é utilizada para garantir a estabilidade da ligação e a correção de erros da tecnologia XGS-PON.

6. Suporte e Intervenções

• O plano contratado poderá incluir um determinado período de suporte para intervenções físicas ou operacionais relacionadas com o Colocation.
• Salvo indicação em contrário, o tempo de suporte incluído em cada período de faturação não é acumulável.
• Trabalhos de administração, configuração, reparação, atualização, instalação de componentes, recuperação de dados ou outras intervenções não incluídas serão faturados separadamente caso não estejam abrangidos por outro serviço contratado.

7. Equipamentos

• O Cliente é responsável por assegurar que os equipamentos entregues se encontram em condições adequadas de funcionamento.
• A WebPlug poderá desligar ou isolar imediatamente um equipamento quando o seu funcionamento represente risco para pessoas, instalações, rede, segurança ou restantes equipamentos.

8. Segurança, Confidencialidade e Dados Pessoais

• A WebPlug adota medidas técnicas, organizativas e físicas adequadas à natureza da infraestrutura e dos serviços prestados. Nenhuma infraestrutura pode, contudo, ser considerada totalmente imune a avarias, ataques informáticos, incêndio, furto, danos elétricos, fenómenos naturais ou outros incidentes.
• A WebPlug manterá confidencial a informação do cliente a que tenha acesso no âmbito da prestação dos serviços.
• O alojamento físico do equipamento não pressupõe o acesso por parte da WebPlug ao conteúdo nele presente.
• Se for necessário tratar dados pessoais por conta do cliente, serão observadas as obrigações legalmente aplicáveis em matéria de proteção de dados.

9. Seguro

• A existência de seguros relativos à infraestrutura ou à atividade da WebPlug não significa que cada equipamento do cliente esteja individualmente assegurado.
• O Cliente deverá contratar, caso considere necessário, seguro próprio para os equipamentos alojados e para os riscos que pretenda cobrir.

10. Responsabilidade

• A WebPlug não será responsável por falhas ou danos resultantes de causas que não lhe sejam imputáveis, incluindo avarias próprias do equipamento, ações ou omissões do cliente ou de terceiros e situações de força maior.
• A WebPlug não responde por danos indiretos, perda de receitas, perda de oportunidades, lucros cessantes ou interrupção da atividade que não resulte de dolo ou culpa grave.
• A WebPlug responderá apenas pelos danos diretamente resultantes de incumprimento que lhe seja legalmente imputável, e a responsabilidade global da WebPlug fica limitada ao valor pago pelo cliente pelo serviço de Colocation nos 12 meses anteriores ao acontecimento que originou a responsabilidade.

11. Duração, Pagamento e Cessação

• O serviço de Colocation é contratado por um período inicial de 12 meses, renovando-se automaticamente por iguais períodos de 12 meses, salvo denúncia por qualquer das partes mediante comunicação escrita com pelo menos 30 dias de antecedência relativamente ao termo do período em curso.
• Durante cada período contratual, o cliente compromete-se a manter o serviço e a proceder ao pagamento das respetivas mensalidades ou anuidades.
• A cessação antecipada por iniciativa do cliente não prejudica o pagamento dos valores correspondentes ao período contratual em curso, salvo por incumprimento imputável à WebPlug.
• O incumprimento das obrigações de pagamento determina a suspensão imediata do serviço, incluindo a desconexão da rede elétrica e de internet.
• Após a cessação do serviço, o cliente deverá efetuar a recolha ou o pedido de devolução do equipamento no prazo definido nos Termos de Venda.
• Caso o equipamento não seja recolhido dentro do prazo indicado, a WebPlug reserva-se o direito de cobrar um valor diário por cada dia de atraso, bem como de apoderar-se do equipamento, de acordo com os Termos de Venda. 
• Em caso de dívidas do cliente, a WebPlug goza do direito de reter todos os bens na sua posse do cliente, até que a dívida seja totalmente liquidada.